Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора на использование платных функций сервиса «Шагомат» с оплатой из предоплаченного баланса

г. Москва · редакция от 29.10.2026

Индивидуальный предприниматель Сачик Сергей Васильевич (ИНН 501809942307, ОГРНИП 310501810900029), далее — «Исполнитель», предлагает любому лицу, указанному в п. 1.4, заключить договор на условиях ниже. Оферта опубликована по адресу https://shagomat.ru/offer/ и является публичной офертой по п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины

1.1. Сервис — облачный конструктор автоматизаций «Шагомат», доступный по адресу https://app.shagomat.ru, включая его веб-интерфейс и серверную часть.

1.2. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, привязанная к его адресу электронной почты.

1.3. ИИ-агент — функция Сервиса, которая по запросу Пользователя создаёт и изменяет схемы и документы проекта с помощью больших языковых моделей сторонних поставщиков.

1.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо старше 18 лет либо представитель индивидуального предпринимателя или юридического лица, имеющий Аккаунт и принявший Оферту.

1.5. Баланс — учётная запись в рублях РФ, на которой Исполнитель учитывает авансовые платежи Пользователя, Бонусы и списания за Услуги. Баланс не является банковским счётом или электронными денежными средствами, проценты на него не начисляются, его нельзя передать другому Аккаунту.

1.6. Пополнение — авансовый платёж Пользователя за будущие Услуги, зачисляемый на Баланс.

1.7. Бонус — сумма, зачисленная на Баланс Исполнителем без оплаты со стороны Пользователя, в том числе приветственный бонус при первом использовании платных Услуг.

1.8. Токен — единица объёма текста, которым поставщик языковой модели измеряет запрос к модели (входные токены, в том числе взятые из кеша) и её ответ (выходные токены).

1.9. Тарифы — стоимость 1 млн Токенов каждого вида для каждой используемой модели и стоимость часа работы Инстанса каждой конфигурации, опубликованная на странице https://shagomat.ru/pricing/.

1.10. Платёжный сервис — интернет-эквайринг АО «ТБанк», через который принимаются оплата банковской картой и через Систему быстрых платежей (СБП).

1.11. Инстанс — работающий экземпляр среды исполнения проекта (сервер) в Сервисе: dev-стенд (для запуска и отладки) или версия prod (опубликованная версия, которая обрабатывает события интеграций — сообщения ботам, вебхуки, расписания). Каждая работающая версия prod — отдельный Инстанс.

1.12. Услуги — использование ИИ-агента и работа Инстансов, оплачиваемые из Баланса по Тарифам.

2. Предмет договора и акцепт

2.1. Исполнитель оказывает Пользователю Услуги — доступ к ИИ-агенту и работу Инстансов, — а Пользователь оплачивает их из средств Баланса по Тарифам (договор возмездного оказания услуг с абонентской системой расчётов и предоплатой).

2.2. Услуга по каждому запросу к языковой модели считается оказанной в момент получения Исполнителем ответа модели, услуга Инстанса — по мере истечения каждого оплачиваемого периода его работы. История списаний на странице «Баланс» служит отчётом об оказанных услугах; акты не составляются, если Пользователь не запросит их письменно.

2.3. Остальные функции Сервиса (редактор схем, хранение проектов и их версий) на момент публикации Оферты предоставляются бесплатно в режиме бета-тестирования на условиях Правил использования. Абонентской платы нет: Пользователь платит только за фактически потреблённые Услуги.

2.4. Акцептом Оферты является первое из действий: оплата Пополнения или первое использование платной Услуги за счёт Бонуса (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме.

3. Пополнение Баланса

3.1. Пользователь выбирает сумму Пополнения на странице «Баланс» или в окне пополнения и оплачивает её через Платёжный сервис банковской картой или через СБП.

3.2. Цены указаны и оплачиваются в рублях РФ. Комиссию Платёжного сервиса платит Исполнитель; банк Пользователя может взимать свои комиссии по своим тарифам.

3.3. Сумма зачисляется на Баланс после того, как Платёжный сервис подтвердит платёж, обычно в течение нескольких минут. Если деньги списаны, а Баланс не пополнился за 1 час, Пользователь пишет в поддержку (п. 10.2), указав дату и сумму платежа.

3.4. Зачисляется ровно та сумма, которую подтвердил Платёжный сервис. Платёж, отклонённый банком или не завершённый в срок жизни платёжной ссылки, не зачисляется.

3.5. Кассовый чек по 54-ФЗ формируется онлайн-кассой на стороне Платёжного сервиса и направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

3.6. Для защиты от ошибок и злоупотреблений с одного Аккаунта можно создать не более 10 платежей за 24 часа.

3.7. Пополнение может оплатить третье лицо (например, компания Пользователя корпоративной картой); стороной договора остаётся владелец Аккаунта. Счета для оплаты по безналичному расчёту юридическими лицами выставляются по запросу в поддержку.

4. Списания с Баланса и Бонусы

ИИ-агент

4.1. За каждый запрос ИИ-агента к языковой модели с Баланса списывается сумма по формуле: входные Токены × тариф входных + Токены из кеша × тариф кешированных + выходные Токены × тариф выходных, с тарифами той модели, которая обработала запрос. Количество Токенов берётся из ответа поставщика модели. Если поставщик не сообщил количество Токенов, списывается фиксированная стоимость запроса, указанная в Тарифах.

4.2. Одно сообщение Пользователя агенту обычно порождает несколько запросов к модели; каждый списывается отдельно. Стоимость сообщения заранее не известна: она зависит от размера проекта и сложности задачи.

4.3. Перед каждым запросом Исполнитель проверяет Баланс. При нулевом или отрицательном Балансе запрос не выполняется, а работа агента останавливается; уже сделанные агентом изменения в проекте сохраняются.

4.4. Последний запрос, начатый при положительном Балансе, может увести его в минус не более чем на стоимость этого запроса. Отрицательный остаток погашается из следующего Пополнения; отдельно Исполнитель его не взыскивает.

4.5. Исполнитель вправе ограничить число запросов к модели с одного Аккаунта. Запрос, отклонённый из-за лимита или ошибки поставщика модели, не списывается.

4.6. Списывается с Баланса того Пользователя, который отправил запрос агенту, независимо от того, кому принадлежит проект.

Инстансы (серверы dev и prod)

4.7. Инстансы оплачиваются почасово с Баланса владельца проекта по Тарифу конфигурации Инстанса. dev-стенд и каждая работающая версия prod оплачиваются отдельно; ненужные версии Пользователь останавливает в окне «Версии».

4.8. Оплачивается только время, когда Инстанс работает. Включённый prod (или dev-стенд) запускает Инстанс автоматически, когда приходит событие (сообщение боту, вебхук, срабатывание расписания, ручной запуск), и останавливает его после периода без активности, который Пользователь задаёт в настройках проекта в минутах, отдельно для dev и prod. Этот период после последнего события оплачивается. Если в настройках проекта включён «Безостановочный инстанс», Инстанс не останавливается при простое и оплачивается всё время, пока prod (или dev-стенд) включён. Без этой галочки, пока Инстанс остановлен, плата не взимается, а новые события принимаются и запускают его снова (первое событие после простоя обрабатывается с задержкой на запуск). Время учитывается поминутно, неполная минута округляется вверх; стоимость минуты — 1/60 часового Тарифа. Списание за накопленное время происходит не реже раза в час и при остановке Инстанса.

4.9. Не оплачивается время, когда Инстанс остановлен — вручную, из-за простоя или по инициативе Исполнителя, — и время, когда он не работал по вине Исполнителя.

4.10. Включить prod или dev-стенд можно только при положительном Балансе. Когда при среднем расходе за последние 7 дней Баланса остаётся меньше чем на 3 суток, Исполнитель предупреждает Пользователя по электронной почте и в Сервисе. Если Баланс стал нулевым или отрицательным, Исполнитель через 24 часа после уведомления выключает prod и dev-стенды Пользователя, и Инстансы перестают запускаться по событиям. Время работы до выключения оплачивается и может увести Баланс в минус, который погашается из следующего Пополнения.

4.11. Остановка Инстанса не удаляет проект, его версии, данные и настройки интеграций. Пока prod выключен, события интеграций (сообщения ботам, вебхуки, расписания) не обрабатываются и могут быть потеряны; Исполнитель за это не отвечает. После Пополнения Пользователь включает prod снова.

Бонусы и изменение Тарифов

4.12. При первом использовании платных Услуг Исполнитель зачисляет приветственный Бонус 300 рублей. Исполнитель вправе начислять и другие Бонусы, а также изменить или отменить приветственный Бонус для новых Пользователей. Бонусы расходуются на любые Услуги и не сгорают, но не выдаются деньгами и не возвращаются.

4.13. Сначала расходуются Бонусы, затем оплаченные Пополнения. Поэтому к возврату доступен остаток Баланса, но не больше суммы оплаченных и ещё не возвращённых Пополнений.

4.14. Исполнитель вправе менять Тарифы и список моделей. Повышение Тарифов вступает в силу не раньше чем через 7 дней после уведомления в Сервисе или по электронной почте; снижение — с момента публикации. Новые Тарифы применяются только к запросам и часам работы Инстансов после их вступления в силу; Пользователь, не согласный с ними, вправе потребовать возврат по разделу 5.

5. Возврат денежных средств

5.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от договора и получить назад неизрасходованную часть оплаченных Пополнений, рассчитанную по п. 4.13 (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Суммы, уже списанные за оказанные услуги (раздел 4), не возвращаются.

5.2. Для возврата Пользователь пишет в чат поддержки Сервиса или на адрес из п. 10.2 с адреса электронной почты Аккаунта и указывает сумму и причину (причина на решение не влияет).

5.3. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 дней со дня получения заявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей») через Платёжный сервис на ту же карту или счёт, с которых был оплачен соответствующий платёж. Если платежей несколько, возврат делается начиная с самого позднего. Срок зачисления денег на карту зависит от банка Пользователя.

5.4. Если платёж нельзя вернуть через Платёжный сервис (например, карта закрыта или истёк срок возврата по правилам банка), Исполнитель переводит деньги на банковский счёт плательщика по его реквизитам.

5.5. Сумма возврата списывается с Баланса в момент возврата. Пользователь может продолжить пользоваться Сервисом и оставшимися Бонусами, если не просит удалить Аккаунт.

5.6. Платёж, списанный банком, но не зачисленный на Баланс по техническим причинам, Исполнитель по выбору Пользователя зачисляет или возвращает полностью.

5.7. Если платёж оспорен через банк (чарджбэк) или возвращён в обход этого раздела, сумма возврата списывается с Баланса, даже если он станет отрицательным.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

зачислять подтверждённые Пополнения на Баланс и показывать в Сервисе текущий Баланс, историю платежей и списаний;
списывать с Баланса только по Тарифам и только за запросы, на которые модель ответила, и за время работы Инстансов по пп. 4.8–4.9;
возвращать средства по разделу 5;
отвечать на обращения в поддержку в течение 3 рабочих дней.

6.2. Исполнитель вправе:

менять поставщиков и версии языковых моделей, публикуя для новых моделей Тарифы до начала их использования;
приостанавливать Услуги для профилактики, при сбое у поставщика модели, хостинга или Платёжного сервиса (время простоя Инстанса при этом не оплачивается, п. 4.9);
блокировать Аккаунт при мошеннических платежах, автоматизированных или несанкционированных обращениях к Сервису в обход интерфейса, попытках использовать ИИ-агента для деятельности, запрещённой законом; неизрасходованные Пополнения при этом возвращаются по разделу 5, если иное не требуется законом.

6.3. Пользователь обязуется:

указывать достоверный и доступный адрес электронной почты;
хранить в тайне пароль и токены доступа к Аккаунту — списания по запросам из его Аккаунта считаются сделанными им самим;
не передавать ИИ-агенту сведения, раскрытие которых стороннему поставщику модели запрещено законом или договорами Пользователя (п. 8.3);
проверять схемы, созданные или изменённые ИИ-агентом, перед запуском в работу (публикацией версии).

7. Ответственность

7.1. ИИ-агент работает на языковых моделях и может ошибаться: создавать неверные схемы, не доводить задачу до конца, неточно понимать запрос. Запрос к модели оплачивается по факту обработки Токенов, а не по результату; неудовлетворительный ответ сам по себе не основание для возврата уже списанных сумм. Изменения агента можно отменить в редакторе или через историю версий.

7.2. Если списание произошло из-за ошибки Сервиса (задвоенное списание, неверный тариф, цикл по вине Сервиса, списание за Инстанс, который не работал), Исполнитель восстанавливает сумму на Балансе по обращению Пользователя, поданному в течение 30 дней после списания.

7.3. Сервис находится в стадии бета-тестирования и предоставляется «как есть». Исполнитель не отвечает за перерывы в работе сторонних поставщиков моделей, Платёжного сервиса, хостинга и каналов связи, за последствия решений Пользователя, принятых на основе работы ИИ-агента, а также за логику и результаты схем, которые выполняются на Инстансах Пользователя.

7.4. Ответственность Исполнителя перед Пользователем за реальный ущерб ограничена суммой Пополнений, оплаченных за последние 12 месяцев; упущенная выгода не возмещается. Для Пользователей-потребителей это ограничение действует в той мере, в какой его допускает законодательство о защите прав потребителей.

7.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая ограничения, введённые государственными органами или поставщиками моделей в отношении доступа из России.

8. Персональные и платёжные данные

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных. Для исполнения Оферты используются: адрес электронной почты, название компании (если указано), история платежей и списаний.

8.2. Данные банковской карты вводятся на странице Платёжного сервиса и обрабатываются АО «ТБанк» по стандарту PCI DSS. Исполнитель номер карты, срок её действия и код CVC/CVV не получает и не хранит — только идентификатор платежа, сумму и статус.

8.3. Чтобы выполнить запрос ИИ-агенту, Исполнитель передаёт поставщику языковой модели текст запроса и нужные части проекта (схемы, названия, тексты блоков). Секреты интеграций (токены, пароли, ключи) не передаются. Актуальный перечень поставщиков моделей и стран обработки приведён в Политике обработки персональных данных.

9. Срок действия, изменение и споры

9.1. Договор действует с момента акцепта бессрочно. Неизрасходованный Баланс не сгорает при перерыве в пользовании Сервисом.

9.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, потребовав возврат по разделу 5 и удаление Аккаунта. Исполнитель вправе расторгнуть договор, уведомив Пользователя по электронной почте за 30 дней (при нарушениях п. 6.2 — без срока), и возвращает остаток оплаченных Пополнений без заявления.

9.3. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется по тому же адресу с датой и вступает в силу через 7 дней после уведомления в Сервисе или по электронной почте. Изменения не затрагивают уже произведённые списания и право на возврат остатка.

9.4. К договору применяется право Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет претензию по электронной почте; срок ответа — 10 рабочих дней. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по правилам ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»; споры с другими Пользователями рассматриваются по месту нахождения Исполнителя.

9.5. Все уведомления стороны направляют по электронной почте (адрес Аккаунта и адрес из п. 10.2) или через чат поддержки Сервиса; такие сообщения имеют силу письменных.

10. Реквизиты Исполнителя

10.1. Индивидуальный предприниматель Сачик Сергей Васильевич · ИНН 501809942307 · ОГРНИП 310501810900029

10.2. Поддержка и претензии: чат поддержки в Сервисе, e-mail mail@shagomat.ru.